Las verdades universales del modelo de calidad total de Mercadona aplican a todas las empresas. No se trata de algo opcional. Son conceptos que aplican a todas las empresas independientemente de su sector, categoría o actividad. Estos conceptos los tenemos que matizar en cada empresa, pero como principios los debemos aplicar directamente a nuestra empresa y en cada departamento debemos buscar su encaje.
Las verdades universales de Mercadona las tienes que adaptar a tu modelo de negocio y ser capaz de aplicarlas de forma razonable para tu proyecto.
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¿Garantizan el éxito estas verdades universales? Evidentemente no, no hay modelo de negocio, plan estratégico que te permita garantizar el éxito de tu empresa. Si fuera así todo el mundo seguiría ese modelo para lanzar la siguiente empresa, pero la realidad es que cada empresa es un mundo y cada empresa se enfrentará a diferentes retos y oportunidades y cada decisión hará que el proyecto tenga un rumbo. Pero lo que si es cierto es que sin unos modelos como este de Mercadona es muy fácil que nos podamos desviar de un camino que nos de más oportunidades de terminar nuestro proyecto con cierto éxito.
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Dar + pedir+ exigir
Esta primera verdad universal busca el modelo dónde la empresa primero da y luego pide. En muchas empresas y por lo general en la vida, se suele primero pedir o incluso exigir y luego se da.
El modelo de calidad total busca cambiar esta forma de trabajar donde primero damos, luego pedimos y luego exigimos.
Dar pedir exigir (ejemplo)
- Al equipo le damos la oportunidad de desarrollar su carrera en un proyecto global enfocado en ayudar a las Pymes con WhatsApp.
- Les pedimos trabajar 100% enfocados en el usuario con el único objetivo de ser sus mejores aliados.
- Exigimos un crecimiento constante en el uso de la herramienta.
Este cambio de mentalidad es importante pero tiene muchos riesgos en el sentido que podemos dar y sencillamente ser estafados. Muchos proveedores pueden coger ese dinero y salir corriendo o luego no hacer entrega del trabajo pedido. La exigencia puede tener consecuencias legales que entre empresas siempre son muy complejas de ejecutar.
Contrastar
Disponer de herramientas que nos permitan medir este desempeño. Contrastar tiene que ser un hábito diario, sencillo y fácil de obtener. Es más importante que sea fácil y claro que complejo. Un ejemplo que se pone es “me aprieta el pantalón? – eso es que he ganado peso.” Esta es una forma de contrastar fácil y directa. No necesitamos una dieta o pesarnos.
Ejemplo de contrastar
Todos tenemos acceso a las herramientas de medición y todos podemos valorar de primera mano cómo vamos y cómo las acciones que realizamos impactan en nuestros datos.
Para un proyecto online, las herramientas básicas de medición son Google Analytics y Search console. Ambas herramientas son gratuitas y de Google.
Hechos, no palabras
Como líder de la empresa, necesitamos dar ejemplo con acciones concretas. Si buscamos calidad total enfocados en el usuario, sólo nos tenemos que fijar en ese objetivo.
Ejemplo: Hechos, no palabras
Cada mes compartimos con todo el equipo los números y evolución de la empresa. Sólo hablamos de números y sólo hablamos de crecimiento como principal indicador de nuestro desempeño.
Los hechos y no palabras también son muy importantes en la ejecución material de nuestro proyecto. Si de lo que hablamos es de velocidad, tenemos que buscar esos indicadores que nos permitan medir esos avances y ponerlo en valor con el equipo.
Nadie nace sabiendo
Todas las personas necesitamos formación.
Ejemplo: Nadie nace sabiendo
Dedicamos tiempo a entender a nuestro usuario con las herramientas que disponemos. Siempre preguntamos a nuestros usuarios y siempre escuchamos a nuestros usuarios. Ellos son nuestra guía.
La formación, el aprendizaje, el cuestionarnos lo que sabemos o pensamos que es real siempre debe estar en nuestro radar. Para ellos debemos tener las herramientas que nos permitan distinguir lo real de la suposición. Muchas veces es complejo entender cual es el dato real que nos permita avanzar, pero para ellos debemos tener siempre abierta nuestra mente al aprendizaje.
Formación para técnicos de desarrollo web
Todo se puede mejorar
Ejemplo: Todo se puede mejorar
Todas las semanas mejoramos nuestra herramienta y nos enfocamos en aspectos clave del proceso de creación de nuestros usuarios.
En este punto creo que el concepto es el de mejora constante. Más que añadir bloques nuevos a nuestro desarrollo, mucho trabajo se puede enfocar en la mejora constante de nuestra herramienta. Una mejora del interface, mejorar el menú, quitar cosas que nadie usa, potenciar las que realmente se usan.
Se hace camino al andar
Se hace camino al andar
Todo lo que hacemos se publica con nuestros usuarios y medimos su reacción a nuestras publicaciones para enfocar nuestro desarrollo.
La idea es cada día poder aplicar cosas en el mundo real. Debemos estudiar, analizar y planificar, pero hasta que no lancemos cosas al mundo real no sabremos que está pasando. Por eso la idea es hacer camino al andar y realmente poner nuestras ideas en el mundo real y poder validar nuestras ideas con clientes reales. De nada vale quedarnos en el laboratorio.
Cómo validar tu startup: https://alzado.org/2023/08/15/como-validar-tu-startup/
Ser científico
Ejemplo: Ser científico
Dedicamos tiempo a entender a nuestro usuario con las herramientas que disponemos.
Aquí la clave es eliminar conceptos subjetivos y suposiciones basadas en ideas y no respaldados en datos. Es muy normal que decisiones basadas en la intuición puedan acabar mal. Es más fácil que una decisión basada en datos suela terminar bien. En lo posible usa el método científico para avanzar en tu desarrollo.
El tiempo es limitado
Ejemplo: El tiempo es limitado
Ponemos mucho foco en nuestro trabajo e impacto. No queremos hacer todo. Nos centramos en mejorar constantemente nuestro producto core.
No hacemos nada que suponga una distracción del objetivo principal.
Este tema es esencial para cualquier proyecto. No podemos pensar en que hay tiempo para todo y que todo se puede hacer. Es mejor concentrar el esfuerzo en momentos definidos de desarrollo y testing. Enfocar el trabajo en 4 semanas, en 3 meses, en 6 meses, en 1 año… sea cual sea el ciclo, la clave es poder medir el arranque, el desarrollo y los resultados en un proceso claramente definido.
El curso de PMP es muy relevante para este tipo de desarrollo.
Somos una cadena de montaje
Ejemplo: Somos una cadena de montaje
Solo tenemos 2 áreas de trabajo.
Desarrollo y Ventas.
- Desarrollo produce (tecnología, producto).
- Ventas vende (marketing, soporte, ventas).
Ventas retroalimenta el desarrollo y la cadena vuelve a girar.