Link al audio del podcast. https://ppccast.com/podcast/204-whatsapp-en-la-publicidad-digital-con-cesar-martin/
PPC Cast lo gestionan: Luis Flores y Albert Roig.
Transcripción de la entrevista del Podcast PPC Cast a César Martín sobre WhatsApp y Google Ads.
Bueno bueno bueno bueno Albert qué capitulazo tenemos hoy hablando de WhatsApp y el papel que puede desempeñar dentro de una estrat egia de publicidad digital
pero Albert antes de que vayamos adelante con el capítulo tenemos que decir que todo esto no sería posible sin
Patrocinio Raiola Networks
por ejemplo sin tener una web donde poder alojar los capítulos donde poder alojar las recomendaciones que hacemos las noticias y esta web siempre está disponible y dirás es magia no se llama rayola networks y Qué es rayola networks pues un Hosting
no es un Hosting perdón perdón rayola perdon AB fontela es el Hosting y por qué decimos que es el Hosting porque es el que usamos Luis yo, ppc Fest ppc cast ppc cast Plus
Qué es todo lo importante en vuestra vida Debería ser eso no casi Luis el 80%
vuestra vida tiene que estar en rayola correcto correcto
Entonces si decís Ay es que estoy en otro Hosting Ay es que no sé qué Hosting os vais a
pcc.com barra rayola y veréis la oferta que da rayola a los oyentes de este podcast para que podáis tanto mirar el Hosting como tener un Hosting nuevo y cómo lo hace con descuento por qué porque quiere que estéis en un buen sitio quiere que estéis como en invierno debajo de un edredón es decir confortables y eso es rayola Network vuestro Hosting
qué más tenemos Luis además de rayola networks
Patrocinio Convertiam
https://www.linkedin.com/in/juancarlosdiazsanchez/?originalSubdomain=es
Tenemos a Don Juan Carlos de convertian etiquetador profesional medidor de los eventos medidor de las cosas que crees que no se pueden medir pues Juan Carlos de convertam descubre la forma de medirlas pero no no solo eso sino también es capaz de hacer de convertir en mejorada esa conversión también es capaz de crearte un dashboard para que puedas ver o presentar a tu cliente cómo se realizan esas conversiones cualquier cosa que se te ocurra dentro del tema de medición web de saber qué es lo que pasa dentro de tu página web Juan Carlos de convertian es tu hombre
Patrocinio Data Feed Watch
pero Albert nos queda alguien más no estás sentado Luis te tengo que explicar una historia este semana tuve la reunión con un cliente un cliente que invierte en varios países, es un e-commerce y me dijo no pues estamos en varios países hacemos traducciones estamos en meta en Google y mientras me estaba hablando qué estaba haciendo yo ppc.com datata fitwatch y dije Data fitwatch te necesito por qué te necesito porque necesito tener los mejores títulos necesito tener las mejores descripciones Necesito que todos los atributos estén bien puestos y si eso lo hago a mano y más con el cambio del merchant Center next Google tú y yo
Tenemos que hablar eso va aparte no podré hacerlo sin ellos entonces datafit watch es la herramienta que necesitas si gestionas e-commerce y si gestiones e-commerce que se publican por ejemplo en diferentes plataformas ya que están sincronizados con más de 2000 plataformas y os ayudarán a que vuestro comerce sea mucho más rentable
PPC FEST – 3 años – compra tu entrada
y además de esto alber También queremos recordar a la audiencia que todavía quedan entradas para el ppc Fest que va a ser el 19 de octubre va a ser la fiesta del ppc va a ser el evento revelación de publicidad digital en España.
Bueno digo revelación revelación se no es el tercer año Luis clo es el tercer año o sea ya vamos con la garantía de que los años anteriores salió genial y este tercero estamos preparándolo para que sea todavía más gordo y este evento no Sería posible sin los ya mencionados Raiola networks Juan Carlos de convertian y datafeed watch
Pero además:
https://appsumo.com/products/marketplace-whatsapp-widget
que casualmente es el la entrevista que vamos a hacer es a uno de los al dueño de chat with César así que alber sin más vamos con la entrevista
PPC CAST – episodio 204
ppc cast el podcast para la gente amante del ppc episodio número 204 el papel de WhatsApp
en publicidad digital con César de chatwith.io
Presentacion:
Y es más justo ayer con un cliente nuevo le decía me decía tenemos conversión de WhatsApp eso es una conversión secundaria porque es una hoy hoy venimos a o sea a ver no se está hater con todos César tranquilo no no puedo insultar ni nada no estás en territorio hostil normalmente las de WhatsApp he tenido malos malas experiencias
Entonces hoy vengo a a aprender a que me ilumines el camino y me traigas al buen al buen sitio pero Luis A quién tenemos Preséntame bien bueno
Tenemos a César Martín que es el creador de chat withio Es una herramienta de la que hemos hablado varias veces en ppcc y es una herramienta que a mí personalmente me ha ayudado mucho con la gestión de los WhatsApp en sobre todo en páginas de clientes Por qué
Porque para mí tiene dos cosas muy importantes Aunque seguramente César nos descubra más funcionalidades pero eh dos que me han gustado mucho es la primera el pedir el correo electrónico antes de Abrir el WhatsApp por qué porque esto ya nos permite tener mayor trazabilidad sobre el lead lo primero
y lo segundo es que tiene incorporado un Mini crm o Master crm ya lo veremos a ver hay una pregunta luego enfocada a esta con la cual además puedes llevar la cuenta y puedes identificar quiénes son estos leads que hemos ido captando con lo cual y además de identificarlos puedes ir haciendo seguimiento para saber en qué estado está cada uno y eso nos ayuda mucho yo creo que nos puede ayudar a todos pero sobre todo donde yo más potencial he visto es como hablo muchas veces con clientes que quizás no tienen presupuestos muy grandes o que no tienen una cantidad grande de datos y necesita como conseguir esa información que muchas veces Google pues no nos impide tener o nos o nos quita o las leyes de protección de datos intentan que no tengamos pero que realmente pues necesitamos para hacer nuestro trabajo cada vez mejor y sobre todo para que para que muchas veces el cliente vea realmente el el valor que tiene además WhatsApp es una herramienta que que todos tenemos en el móvil y que cada vez coge más coge más importancia pero no me quiero adelantar a todo esto
César por favor aunque te he presentado seguramente que le haya liado y haya dicho algo mal así que por favor preséntate tú también y cuéntanos un poquillo cómo surgió la idea de De Chatwith.io.
Presentación de César
Bueno muchísimas gracias sobre todo por por por invitarnos y nada encantado de compartir el el proyecto bueno Nosotros con chat with empezamos hace ya 3 años eh bueno todo
esto empezó previamente estuve ayudando a la gente de join chat que son el el plugin de de wordpress y bueno en un momento dado esto por cosas de la vida cada uno sigue un poco su camino y bueno pues nosotros eh vamos con con unos vamos con unos amigos eh montamos la la empresa y básicamente era eso era ayudar a microempresas nuestro foco es
microempresa o sea nuestro ideal es de uno a cinco empleados ese es nuestro cliente tipo Entonces era básicamente ayudarles con WhatsApp o decir al final nosotros lo que decimos es que el email is dead no sea el el email ya no es el camino sobre todo en en b2c y Bueno yo creo que para que una empresa básicamente sobreviva necesita adoptar mensajería Telegram, WhatsApp, Instagram lo que quieras no pero bueno Yo diría que WhatsApp es el canal número uno 2000 millones de usuarios en el planeta O sea que hay espacio para crecer y básicamente es eso eh es es ayudar a a negocios emprendedores freelance pues un poco a a conectar mejor con sus clientes y un poco ayudarles a que sea un proceso o sea que no sientas esa ese hate a WhatsApp que lo entendemos perfectamente pero y que se algo más llevadero ese es un poco el objetivo o sea que ahí estamos
Email is dead – use WhatsApp. Ventajas de WhatsApp
Qué Guay Mira me gusta que lo que has dicho de el email is dead porque no puedo estar más en desacuerdo pero pero entiendo y de hecho la primera pregunta que tenía no era Te juro que no te he leído la mente pero la tenía preparada que era Qué ventajas le ves al uso de WhatsApp como canal de comunicación dentro de lo que podía ser una estrategia de publicidad o de captación de clientes en comparación con otros medios como correo electrónico y redes o sea Qué ventajas Por qué justifícame el que el email está muerto
B2C no O sea decir b2b evidentemente email incluso llamada telefónica puede tener su espacio No tampoco creo que le quede mucho o sea creo que igualmente está migrando a mensajería o se Cuando digo mensajería es porque yo creo que la gente prefiere un chat o sea antes de una llamada antes de una visita comercial antes de la gente prefiere Sencillamente saber “Oye estás abierto” “tienes este producto” “me lo puedo llevar” a eh Cuando llegue O sea hay una serie de preguntas que muchas veces Necesitamos saber antes de de dar un siguiente paso o sea decir eh Oye puedo ir mañana está abierto hasta las 9
Eh entonces es ese mini chat por email olvídate no va a ocurrir llamada telefónica yo creo que ya no o sea solo quedan cuesta no como que cuesta entre hacer una llamada y mandar un WhatsApp como que parece que es más fácil el WhatsApp claro yo creo que es es mucho más amigable o sea yo creo que en general es mucho más no no requiere que los dos estemos a la vez en el mismo sitio o sea tú me lo mandas yo te respondo O sea va a ser así un poco esa ese tipo de interacción Entonces yo en general lo que es o sea nuestro Nicho Nicho es b2c servicios es un poco donde donde o sea en e-commerce evidentemente eh es mejor que sea 100% directo sin intermediación
Ecommerce con WhatsApp – para ticket alto y producto personalizado
pero Incluso en e-commerce cuando hay un producto de Ticket alto o el producto requiere cierta personalización también Es bueno tener tener WhatsApp no O sea cuando digo ticket alto es o sea un caso que nos llega de vez en cuando es lo típico de máquinas de jardín no eh o sea es que nos llegan de vez en cuando uno de estos Eh entonces ese es un Ese es el típico producto que no estás seguro de lo que vas a comprar entonces Oye que alguien te es un poquito de Oye pues qué máquina me recomiendas pues mira dime un poco Cuáles son cómo es tu jardín y te lo digo o sea siempre hay sitio para que una interacción te ayude a cerrar esa venta entonces Bueno ahí creemos que mejor que él sobre todo sobre todo mucho mejor que el chat web que se lo odiamos profundamente eh WhatsApp creemos que es mucho mejor canal
Mira yo tengo te cuento historias porque me gusta complementar al ver haya ya dado ese paso a Es verdad que esté con que esté con la puerta abierta Claro porque nos estoy guardando estoy guardando balas para más adelante pero tengo balas cargadas
eh aviso soy el poli malo de hoy
Captación de leads con WhatsApp – ejemplo de reformas
nosotros muchas veces nos centramos en captar el lead no pero hay una cosa que has comentado que me parece muy interesante y que he visto con con un cliente que tengo que además le mando recuerdos desde aquí porque sé que no se escucha y sabe quién es y que muchas ve e nosotros nos parece muy importante el WhatsApp porque efectivamente tickets altos o productos que no son de consumo directo productos que una reforma por ejemplo tú puedes hablar o sea tú no vas a comprar no no vas a meter en el carrito oye reforma estándar de mi casa y y la vas a pagar No pero ahí cuando te llamen para preguntar Oye cómo puedo o
qué materiales me recomiendas cuál sería el precio aproximado ahí tú ya te ya depende de del apartado con comercial no o si es el propio dueño del propio dueño el aprovechar esa oportunidad de negocio entonces aquí es es Es curioso porque es muy delgada la línea que separa lo que Nosotros llamamos lead no como el lead cualificado el interesado de persona que se quiere informar pero que es un potencial lead que no llega a serlo entonces fíjate a mí me gusta mucho por eso no porque para este tipo de de productos me parece super interesante porque muchas veces esas preguntas por una parte es atención al cliente pero por otra parte es manera de convertir lead en venta y creo que eso es muy muy muy aprovechable bueno creo no lo verifico porque tengo varios clientes con los que funcionamos así y funciona muy bien en algunos nichos de hecho en otro nicho de de ropa me pasaba que hasta las propias dueñas a veces decían oye pues estaban preguntando por tallaje era de ropa y decía oye pues más o menos soy dice cómo cómo eres de cómo es tu cuerpo dice más o menos como el tuyo dice Ah pues espérate me lo pruebo se lo probaba le enviaba foto y y era como muy rudimentario porque era una tienda pequeña pero lo que tú dices un negocio pequeñito interacción directa en el momento y ya es un valor diferencial de tu empresa que no tienen otras y que y que te puede acercar mucho a la venta
Los pequeños negocios deben competir con servicio – WhatsApp es tu aliado
no ahí hay 100% o sea nosotros el o sea el pequeño negocio eh claro la forma de competir contra los Amazon Lero Merlin Zara compañía es es atención al cliente o sea decir porque el pequeño Comercio en precio no puede competir o sea esa es una pelea que está perdida de arranque es decir tú no tú nunca vas a ofrecer un mejor precio que estos cadenas gigantescas entonces o metes servicio o es complicado y en en el sector reformas yo creo que o sea el sector reformas en general todo lo que son servicios o sea es que o sea si decimos no O sea el mundo no e-commerce servicios vale pues servicios que es gigantesco o sea es decir es que empiezas por abogados gestorías consultores arquitectos diseñadores y luego te vas o sea cosmética belleza es una categoría gigante inmobiliaria es una categoría gigante auto es una categoría o sea eso son categorías servicios donde el cliente necesita interactuar y son categorías todas enormes no Entonces yo digo que o sea decir que no pensemos que esto es una cosa para tres amigos o sea esto es una categoría gigantesca o sea WhatsApp business en el mundo creo que son 250 millones más o menos los que hay dados de alta o sea decir que o sea lo digo un poco porque o sea que las agencias y gente como Albert se animen
Malas experiencias con WhatsApp – ¿mejores leads con formularios?
a voy a explicar voy a explicar el por qué porque yo he tenido he tenido algún caso que cuadra pero de momento he tenido más casos que WhatsApp ha sido más dolor de cabeza que no y voy a explicar el Por qué eh A mí me pasa con clientes que hay dos tipologías de clientes hay tipología de cliente que es el cliente que eh vamos a hablar de reformas o de muebles a medida en este caso y qué nos pasaba es un es un servicio que es un servicio de coste medio alto qué pasa cuando metíamos WhatsApp nos dábamos cuenta que normalmente la gente que hablaba WhatsApp preguntaba cosas de valor medio bajo que no entraban en el producto pero que era el tipo de persona que sí que quería esa interacción rápida porque estaba buscando la comparación el saber mucho de mucha gente nos dimos cuenta que si quitamos WhatsApp es cierto que nos llevaba muchos menos leads sí pero la calidad del lead subió exponencialmente Y eso nos ayudó a que 1) Google la liara menos en Google por el tema de conversiones por eso anteslo las secundarias y 2) la segunda que el cliente estaba menos interrumpido por gente que realmente no era su Target ese era un caso
o por ejemplo otro caso en injerto capilar nos pasó lo mismo metimos WhatsApp la tasa de cliente final nos bajó mucho por lo mismo porque habían preguntas más random entonces yo creo que aquí el WhatsApp no digo que no funcione porque por ejemplo yo lo que ha dicho Luis de la tienda de ropa me parece un caso perfecto porque es muy diferencial pero hay casos que valorar si el WhatsApp va o no y que el WhatsApp que después hablaremos tiene una particularidad muy mala a nivel de trackeo que es que es igual que los clicks a llamada que es que tú aprietas y la conversión te la enchufa en Google de normal ahora veremos que la herramientas y otras cosas y todo pero de normal tienes ese ya
César Está cargando ahora ya también la pistola no pero pero yo lo que digo es que para mí meter WhatsApp me lo tengo que pensar mucho antes de meterlo porque ya te digo he tenido muy he tenido buenas experiencias y he tenido muy malas experiencias que te llegan a reventar una cuenta entonces claro yo por eso soy tan así eh por por por lo que por lo que he vivido y porque quizás no tengo los clientes que tengo no son como ha dicho Luis de ese cliente más pequeño de tienda pequeña de no sé qué entonces eh es porque yo he vido otra cosa simplemente
Más conversión con WhatsApp – pero cualifica los leads
100% con con Albert en el sentido de que claro el el botón de Whatsapp o sea Nosotros hemos hecho pruebas con clientes de poner el botón de WhatsApp poner el botón de email poner botón sabes la tasa de conversión con WhatsApp siempre es mejor o sea es decir por defecto o sea decir la gente primero el cliente está en el móvil estando en el móvil tú quieres algo rápido ya o sea Eso es así un poco ahí lo que veíamos era vale pues metamos un formulario que es un poco lo que nos permite eh frenar un poco ese impulso y le hacemos al cliente unas preguntitas eso ya cada uno se configura como quier o sea tú puedes preguntar o sea por ejemplo en el tema de reformas oye de cuál cuánto mide tu casa o sea tú le puedes preguntar eh dime el email y cuánto mide tu casa y ya está o dime tu código postal o sea alguna pregunta de cualificación sea la que sea que te permita un poco que esos leads que te llegan por WhatsApp que son el botonazo pues sean mejores leads eso sí o sea ahí sí que estamos de acuerdo y sí que nosotros lo sugerimos siempre que la gente cuando ponga el botón añada algo aunque sea solo el check de privacidad que vamos a decir que sería obligatorio 100% el 100% de los casos aunque sea solo eso ya eso te va a hacer que la conversión sea mucho mejor
Conversión entre click a conversación real en WhatsApp – mejoras para convertir clicks en conversaciones
Tenéis algún estudio de de sin sin el tema del formulario de medio Qué cantidad de clics de WhatsApp llegan a ser conversaciones reales de WhatsApp si sin sin lo que sin lo que tenéis vosotros trado simplemente de medición tenéis un baremo o algo de Cuántas son a ver el
O sea que se pierdan normalmente son pocas depende un poco del del tipo de negocio el tipo de campaña el tipo de lo que sea si si es tráfico orgánico Yo te diría 100% si no es tráfico orgánico y tienes metido publicidad en medio te puede bajar a 80 70 60 o sea puede haber gente que se gente que le da y no arranca la conversación
porque pero digo eso cuando ocurre suele ser más eh que primero no está claro que es un botón de WhatsApp que eso ocurre bastante que o sea yo pincho pensando que es otra cosa y resulta que me abre WhatsApp y digo espérate esto que es eh luego segundo no queda claro qué tengo que hacer eh pues también el mensaje de venid a añadirlo en el arranque de la conversación es algo que también sugerimos que se haga o sea es decir cuando el cliente que ya le metas un mensaje que diga eh quiero saber más información sobre tu negocio o quiero un presupuesto o sea cualquier cosa pero que ya el cliente sepa que tiene que porque muchas veces te abre WhatsApp se queda en blanco y dice qué le digo a este no o sea qué le cuento entonces o sea hay cositas que bueno que o sea nosotros y y cualquier otra solución de parecida a la nuestra hace o sea dec que es el mensaje de bienvenida el tema del del formulario o sea nosotros también tenemos scoring tenemos la opción de cerrar la conversación si el lead no es bueno eh tenemos geolocalización o sea decir eh usuarios que no sean de tu país eh los puedes o sea pueden no ver whatsApp
o al revés eh gente de fuera de tu país ve eh WhatsApp pero los de dentro no O
sea nosotros hacemos cosas para que esa conversión sea lo mejor posible Entonces ahí sí que bueno pues tenemos eh cosas para ayudar a que ese ese WhatsApp malo pues se reduzca todo lo posible
Colocar WhatsApp solo en páginas especificas de tu WordPress
Claro en lo que comentaba Albert por ejemplo de de los muebles a medida a mí lo que la solución que se me había ocurrido así a bote pronto era que el que el botoncito solo apareciera en las páginas con producto superior a cierto ticket y entonces así al que vaya ticket pequeño no le aparece la opción de WhatsApp a no ser que luego vaya un ticket alto y lo pruebe pero creo que Ah ahí sí por ejemplo sería una manera de filtrar no ese ese tipo de de leads que se puede hacer no se puede poner el botoncito no en todas las páginas sino solo en las que tú quieras
Exacto o sea eso tú puedes discriminar el botón donde aparece pero yo en ese caso yo quizás lo que haría es poner un agente para ticket bajo y un agente para ticket alto o sea es decir yo pondría Imagínate que en tu
Uso de los agentes de WhatsApp
si quieres César Explica lo de los agentes porque claro yo lo he visto en la aplicación Pero quizás si alguien no es Claro si alguien no lo conoce eh o sea
tú puedes tener en un en un mismo botón de WhatsApp tú puedes poner tú puedes poner a varias personas imagínate que tienes Albert y a Luis Albert se encarga de los clientes de Ticket alto y Luis de clientes de Ticket bajo entonces yo no soy consciente o sea yo como cliente no soy consciente de eso pero estoy navegando en la sección de sillas y mi agente va a ser Luis y y cuando cambio a la sección de dormitorios juveniles mi agente va a ser Albert pero yo yo no tengo o sea yo como cliente no tengo que hacer nada no tengo que elegir a la gente no tengo que hacer nada pero la gente que hay detrás del widget se configura en base a la sección en base al país en base a la pregunta que le hagamos al usuario en base a lo que queramos Entonces no pierdes leads lo único que los leads los diriges a la persona que en principio se va a encargar de ese tipo de cliente o sea eso eso por ejemplo eso es una cosa muy habitual en en empresas que tienen postventa y venta que eso es muy habitual o decir clientes que ya son
clientes y que tienen un problema se encarga Ana de atenderles y clientes que no son todavía clientes se encarga Juan
Filtrar la conversión de clientes por eventos de venta y postventa
y eso ya estaría Guay porque para filtrar la conversión a nivel de publi ya podríamos o sea todos los que sean de servicio postventa los chutar yamos porque no se porque no nos valdría como
conversión primaria porque no es una compra real pero ojo que quizá como secundaria sí que sabes la la podríamos seguir teniendo y midiendo aunque ahora que lo pienso que esté secundaria tampoco
Bueno pero secundaria te sirve porque por ejemplo es una campaña te está trayendo mucho servicio técnico no tiene sentido efectivamente puedes saberlo y a ver todo lo que sea medir Mola la cosa es que tienes que saber si es primera o secundaria que es mi gran heo WhatsApp que a m WhatsApp ponerla como primaria me lloran los ojos o sea antes de hacerlo tengo que pensar mucho y hablar mucho con el cliente y casi que me enseñe el WhatsApp de enséñame qué conversación recibes para decirme que la compa como primaria
Validar WhatsApp como canal de comunicación
Pero porque o sea yo no digo que no sea un punto de contacto válido y que tengamos que tener eh Yo sigo insistiendo que mi y al final vives lo que tú vives claro eh tengo que lo hablo mucho con ellos por ejemplo ahora me acaba de entrar uno y es lo que os contaba antes me hablaba de WhatsApp y yo le decía hablemos de WhatsApp hijo cuéntame qué te llega qué no te llega cómo te llega qué tipo de cliente es el que buscas
Pero mira esto de manera rudimentaria que ahora veremos cómo se puede mejorar esto pero yo lo comento siempre con los clientes lo que tengo es una hoja de una hoja de Drive en la que le pido a la gente al usuario claro que me lo diga para ya saberlo porque para mí si el volumen es alto aunque no todas las conversiones lleguen al fin si la intención que tenía era de realmente estaba buscando ese producto aunque no lo compre prefiero mandarle esa señal a Google cuando tengo poco presupuesto y pocos datos que que decir la pongo como secundaria y no le estoy mandando información bueno en mi caso hay otras formas de hacerlo en vez de enviarle a WhatsApp
Ser muy claros con el botón de WhatsApp y el mensaje de bienvenida
enviarle otra o sea aquí es es hablarlo de otra forma pero pero yo creo que es que es eso pero aquí César has dicho una una gran idea que es el tema del mensaje y de la confusión que puede tener el botón de de WhatsApp entonces tú lo que aconsejas es que eh de forma Clara no haya O sea que sí que sega el logo de WhatsApp para que la gente lo de esto pero que tú claramente digas oye dudas técnicas aquí oye dudas tanto aquí es más tú crees que ponerlo en la sección de contactos e chat también ayudaría para oye no te estás aclarando lo que antes poníamos un formulario oye un un WhatsApp una conversación
WhatsApp en la sección de contacto de tu web
Claro o sea yo yo quitaría todo menos WhatsApp yo quitaría llamadas quitaría formularios quitaría todo no Bueno un poco de broma pero el pero el yo en general a ver yo recomiendo que que que si en tu empresa WhatsApp ya lo tiene o sea la a ver también lo que decimos eh o sea normalmente tú vas cuando vamos a empresas yo que sé coches inmobiliar todo eso todo el mundo usa WhatsApp lo único que la empresa no no se quiere enterar entonces lo lo que sabes con esa herramienta lo que lo que vas a poder hacer es vale sé que Juan tiene 50 leads sé que Ana tiene 20 leads y sé que Luis tiene 30 leads ya está o sea es decir por lo menos por lo menos ya partes de sé cómo están funcionando las cosas dentro de mi empresa luego todos los lead los tienes recogidos si el tema de GDPR te preocupa lo vas a hacer bien si tienes o
decir temas de tracking por supuesto te damos las UTMS te damos la campaña o sea decir te damos to dais el gclid o sea el Gclib y el fbclid y el TTclid los tres correcto es que es Cuando lo cuando porque estuve mirando herramienta digo Aquí me pinta un poco la cara porque es que me guarda hasta el gclick para hacer conversiones offline Claro claro o sea tienes tienes oa todo el tracking lo tienes entonces claro es que es eso o sea dices yo personalmente lo que haría es que el WhatsApp lo UTMs en tu tu equipo comercial o tu equipo de postventa o sea que lo usen lo único tú ser consciente de que está pasando y ya está sin sin más y aparte o sea también lo integramos con tu crm o sea si usas haspot odoo salesforce cualquiera de estos los datos los mandamos directamente a ese crm entonces o sea nosotros queremos o sea nuestro objetivo es ayudar o sea punto número uno entonces con ese con ese objetivo pues sabes que el camino del cliente sea lo más fácil posible de “Oye necesito una reparación Necesito un presupuesto Necesito que alguien me me ayude” vale eh Y aparte yo creo que al ver o sea el
punto de alber o sea 100% de acuerdo nosotros tenemos mucha gente que nos dice es que prefiero no atenderles o sea porque es gente que no se entera es gente que no sabe lo que está pidiendo es gente que no que me pide cosas que no soy bueno pues mete esas dos o tres preguntas que te ayuden a cualificar y ya está o sea es decir o sea es es que nos pasó con un con un tema de abogados con temas de no acuerdo que era de algo de hipotecas o algo así se decía Oye es que la gente me pide cosas que no hago
Bueno pues pues Pon las preguntas que necesites y ya está y que la gente que te llegue sean los buenos y los que no los guardamos que luego tú les quieres escribir fenomenal que no les quieres escribir no les escribas Pero sabes por lo menos ayuda a que la gente que quieras que si que si te sirve como cliente te llegue y ya está es un poco.
Ver una demo del widget funcionando
ya una duda que tenía era porque a ver el sistema funciona de
Que bueno hay diferentes formas de Luis tú lo tienes instalado en tu web si yo lo tengo instalado en mi web correcto por eso si si una web fácil de verlo es la web de Luis pero eh tú aprietas y o te sale aprietas el botón de WhatsApp y o te vas a una página nueva donde hay un formulario o en esa misma página se abre con un pequeño popup encima del botón de WhatsApp y que tú puedes escribir
Que porcentaje inicia una conversación en WhatsApp
Mi pregunta es Qué porcentaje veis vosotros de la gente de cuando rellena eso continúa y
Abre una conversación en WhatsApp contra la gente cuando rellena eso acaba allí y se espera que le envíes un mail o que le llames o cualquier cosa cómo cómo cómo Ah sí no el
eso es o sea ese es un tema que es que es bastante normal eh o sea es decir o sea yo pido información salto a WhatsApp y puede ser que no arranque la conversación o sea puede ser que no que no diga nada no que sencillamente dejo dejo el lead no como si fuese un formulario vamos a decir cor claro eso a ver eso ocurre o sea lo tenemos medido porque hay clientes que nos lo piden de Oye esto Cómo cómo queda lo he dicho eh cuando es cuando es orgánico cuando el o sea cuando el producto es vamos a decir es bueno es alto o sea decir alto Yo te diría 80 90 por sin sin más cuando si si si el tráfico es un poquito disperso sabes de eso pues tengo campañas pero muy abiertas Sí claro de gente que te sabes luego por ejemplo tienes el tema de por ejemplo captación de empleo pues pues hay ahí puede haber un poco de todo o sea decir ofertas de empleo sabes que tienen mucha demanda entonces claro pues ahí llega un poco de todo Y bueno pues hay un poquito más de ruido luego hay categorías también un poco de es que o sea las categorías que tienen Así un poco de ruido es suele ser empleo educación suelen ser un poco dos categorías que suele haber un poco de sabes o sea temas de universidades Masters cosas así
Problemas de campañas muy masivas
ese problema también lo tenemos muchas veces en email Eh quiero decir que por motivos de trabajo alguien quiere contactar contigo y te deja el currículum te lo mete por el formulario general en vez de por el específico y
Muy raro que el usuario no inicie la conversación – venta de cursos por WhatsApp
eso nos pasa o sea ya hemos ya ya tenemos que lidiar eso en algunos otros tipos de campañas por contar un poco mi experiencia alber a la pregunta que comentas a mí ha sido muy anecdótico la vez que alguien se ha registrado para escribir por WhatsApp y no ha no ha escrito pero pero yo aquí creo que puede ser puede depender también mucho de de eso de la calidad del tráfico y del negocio de la calidad del tráfico a mí por ejemplo si me han escrito me han dejado el lead pero no me han escrito por WhatsApp no he contestado porque para mí también eso me indica una baja cualificación del lead quiero decir por formulario me puedes por formulario contesto siempre pero claro por formulario la gente me explica realmente el problema que tiene y por WhatsApp cuando me escriben muchas veces me dan menos detalle y me dicen Oye que estaba pensando en comprar tu curso tal y Oye pues Qué duda tienes o sea como que sí que es cierto que como que van muy rápido pero porque es la la idiosincrasia no del del propio WhatsApp no el escribir rápido el el el preguntar de tú a tú o sea lo que hace es como que ciertos lads van para email y ciertos lads van para el WhatsApp
Si no tienes una conversación alta a conversación algo está pasando – recomendable usar WhatsApp Business
yo o sea yo hay lo que creo o sea ese tema de de cuánta gente da el paso Yo diría que eso que a ver que o sea yo diría que es raro que no sea alto es decir o sea algo está pasando ahí que quizás no no esté bien también una cosa que recomendamos es muchas veces bueno muchas veces no no no a veces nos encontramos WhatsApp business que son WhatsApp y es la foto de la persona tomándose una copa en la playa y un nombre de estos así un poco divertido entonces o sea si es tu negocio o sea WhatsApp business es gratis o sea es te lo bajas ya está o sea si no hay que hacer nada más y haces un perfil un poquito profesional que eso yo creo que es o sea eso es recomendable para todas las empresas y WhatsApp business lo puedes utilizar con un teléfono fijo que esto es otra cosa que a veces la gente no sabe o sea tú WhatsApp business lo puedes vincular a una línea de un teléfono fijo que tengas en tu empresa y tienes en tu teléfono puedes tener dos WhatsApps eh WhatsApp normal para tu familia amigos y WhatsApp business para tu trabajo y el WhatsApp business le pones el teléfono fijo te llaman desde Facebook automáticamente te dan el código y ya tienes un segundo WhatsApp que va a funcionar y y una cosa buena es que como es tu teléfono fijo mucha gente ya lo va a tener en tu agenda entonces es muy fácil que la gente cuando salta el WhatsApp ya te reconozca Entonces eso eso es una cosa que yo diría que en general si eso o sea pymes de España dar el paso a WhatsApp business porque es super recomendable es gratuito lo podéis utilizar con vuestro teléfono fijo así le dais uso que mucha gente lo tiene ahí ya arrinconado y ya está y es una forma muy fácil de de que la gente te te tenga en la agenda así fácilmente qué bueno eh
Inteligencia Artificial en el chat – Merece la pena – Pruebas de WhatsApp con IA
Yo aquí quería meter unos datos y y creo que es un buen momento porque antes César comentaste el tema de de cuando la gente hace clic y inicia conversación yo aquí he probado varias cosas eh Me estoy dando cuenta que estoy bastante experimentado en en WhatsApp y es que tengo un cliente que metió Inteligencia artificial en el chat vale o sea que la la idea era que en el chat te empezase preguntando por Inteligencia artificial te decía oye soy el asistente de Inteligencia artificial tal Y qué pasa que eso disminuyó mucho el la cantidad de gente que hacía click frente o sea la gente al darse cuenta de que era una Inteligencia artificial porque se lo decías empezó a no escribir tanto lo cual me da un poco más o o creo que tiene da un poco más la razón al hecho de que muchas veces lo que queremos es contacto humano porque
Los comerciales odian IA – prefieren trato humano
sí sí no yo ahí 100% o sea en general los comerciales odian la ia eso es algo bastante o sea decir les quita clientes o sea tú lo que quieres es atender al cliente lo de la ia para vender o sea yo para postventa fenomenal 100% pero para vender o sea lo he dicho en el segmento o se es decir si eres en desa perfecto pues para lo que sea pero si eres una empresa pequeña mediana eh tienes que dar servicio o sea yo creo que eso es obligatorio
ChatBot frente a WhatsApp
y luego otro dato otra prueba era que antes de poner WhatsApp Había otro chatbot y luego se hicieron pruebas intermitentes de chatbot WhatsApp chatbot WhatsApp gano el WhatsApp Pero además por por bastante goleada o sea yo ya por ejemplo el chatbot para mí ya es como siglo pasado
sí eso eso el el chat web lo mismo o sea intercom es un gigante o sea a ver no se puede discutir con intercom pero es más en torno b2b o sea creo que es un entorno un poquito diferente o sea b2c chat web es que o sea yo yo el principal problema que le veo al chat web es que pierdes el hilo o sea decir yo cierro el navegador Y esa conversación desaparece en cambio en WhatsApp yo tengo todo el historial que hable contigo entonces eso es una ventaja increíble y te puedo mandar mi ubicación y te puedo mandar documentos y te puedo mandar una foto foto de no sé qué te puedo decir cuánto mide mi o sea yo que sé pero es que un chat web Es que yo lo veo tan eh No sé o sea tan tan descafeinado que sabes No no sé o sea aún no entiendo el beneficio Pero bueno le faltan cositas no vale
WhatsApp CRM con tu cuenta de Chatwith
Y aquí te quería preguntar una cosa que ya tiene que ver con chat with y es que vi que tiene la posibilidad como de crm quiero decir cuando alguien se registra y te inicia una conversación automáticamente dentro de tu de tu cómo decir de tu frontend dentro de chat. Pues tienes el el te aparece el cliente y lo puedes clasificar como oye ha contactado ha contactado y ha preguntado ha comprado tal entonces eso claro eso realmente creo que es como si fuera un un te iba a decir mini crm pero quería que nos comentas un poquito más porque es cierto que esta funcionalidad no la he la quiero probar pero no la he podido probar todavía entonces si nos
puedes hablar un poco de hasta qué punto puede ser un crm para pequeñas y medianas empresas y si hay alguna función que que creas que nos puede volar la cabeza pues que nos la comentes también genial
Aquí un poco también para compartir cómo se hacen las cosas en una empresa como la nuestra o sea nosotros vamos ladrillo a ladrillo es decir nosotros empezamos con un link a Whatsapp o sea literalmente o sea era una era un short URL que tenía dentro WhatsApp y sobre eso hemos ido iterando oa decir estos 3 años que vamos que llevamos desarrollando ha sido todo y esto y siempre ha sido lo que la gente nos ha ido pidiendo o se es decir cuando cuando hemos tenido nosotros una una ocurrencia ha sido un fracaso o sea nadie lo ha usado cuando la gente te lo pide y la gente es la que te lo demanda normalmente es es suele ser una buena idea o decir suele ser algo que realmente la gente necesita
Eh entonces el nosotros hemos ido añadiendo funcionalidades el tema de cita previa el tema de pagos el tema del crm porque veíamos que la gente lo necesitaba o sea decir los crms siguen siendo un lujo para muchas empresas O sea haspot que es el número uno en cuanto das dos pasitos ya te meten 500€ al mes y eso no es asumible o sea eso yo entiendo que muchas empresas no no no lo cojan eh pipedrive eh ese ese segmento aunque es más económico es muy techie o sea el sigue siendo un producto bastante sofisticado o sea decir o sea la gente se piensa que el competidor es el Excel y no el competidor es el papel y el boli o sea es decir el realmente tu competidor es es que no es que no me aporta o sea decirlo eso que me enseñas no lo entiendo se me hace muy complicado
Entonces nosotros lo que hicimos por lo menos era guardar esos leads que te iban llegando que tengas un una especie de tablero que tengas unos indicadores de de cómo vas y que ahí puedas poner eso pues una nota un cambio de estado cosas cosas muy muy muy sencillitas entonces eso realmente la gente lo usa mucho cuando tienen equipo o sea es decir eh tengo dos comerciales quiero que mis comerciales tengan ahí sus leads y yo yo ver lo que están haciendo entonces ese caso de uso funciona bastante bien y el crm bueno o sea decir aquí también un poco para hacer discloser total nuestros productos son 50 euro al año entonces o sea es un precio y todo ilimitado y cuando digo ilimitado es ilimitado de verdad o se decir lo digo un poco porque yo aquí otro mensaje que espero que llegue es cuando veáis una aplicación que os dice 10 dominios, cinco agentes, decir que no o sea o sea se acabó luego creces y te sangras No claro es que a mí me parece un no y me parece muy cutre o sea venga O sea qué te cuesta una landing más O sea qué te cuesta dar servicio a un dominio más es que es como de venga ya o sea si es que sabes si el coste del Software es residual o sea nosotros como fabricante es decir los que hacemos Sas O sea qué te cuesta más tres agentes más nada pues ya está porques sabes nosotros usuarios ilimitados agentes, ilimitados widgets, ilimitados dominios ilimitados o sea decir úsalo a saco con una cuenta o sea, el récord son 3000 clientes en una cuenta
Puedes gestionar todos tus clientes dentro de una cuenta.
El récord Claro pero que podría ser más O sea que si no más es porque no ha no han llegado todavía con todos los agentes no con todos los departamentos que puedes simular que tienes ahí podemos crear el departamento financiero de ppc el departamento de patrocinio de ppc el departamento de capítulos Qué bueno Claro claro Sí sí sí Sí sí sí es así O sea 100% y es bueno sea y un poco lo que decíamos ese crm que hemos incluido que es una funcionalidad que está lo dicho es para eso si no tienes nada ese es un primer pasito Oye que tu proyecto va bien evolucionas Te quieres conectar con hubspot con zoho con odoo con esto no hay ningún problema lo tienes conectado tenemos un webhook también para eh mandar los datos donde donde quieras también ilimitado no tiene coste extra o sea no no hay nada de de eso
Integración con Active Campaign – Flujos
qué pasa aquí y ya está te quería preguntar eh integración con active campaign tenéis no porque hace poco en una formación estuve hablando de la herramienta y me preguntaron y dije ostras pues la verdad es que me interesa porque es cierto que a día de hoy los leads que me entran por ahí no los estoy pasando a active campaign pero sí que tenéis integración no o sea los links que me entren puedo pasarlos directamente a claro active campaign es está muy bien porque tiene o sea por ejemplo nosotros una cosa que no hemos hecho son workflows ni ni flujos claro entonces no pasa nada te mandas el lead a active campaign ahí le metes el flujo
que necesites y puedes acabar enviando un WhatsApp de vuelta o sea decir ahí ahí también se puede hacer un poco un proceso para que eso sea más sencillo
Usar el Webhook para enviar los eventos a Tag Manager
Cambiando un poco de tercio Albert si quieres tú cógeme coge cuando quieras yo estaba pensando en cuando has dicho los web Hook entonces entiendo que esta herramienta en tag manager fácil meterla que es para que salte los eventos y todo de hecho en el último vídeo que tienes si no me equivoco César estuviste hablando del webhook y cómo meterlo en tag manager no sí sí eh o sea con con Tag manager en concreto tenemos un manual un tutorial tenemos un Json que lo importas a tag manager y ya te hace todo el etiquetado eh Y puedes hacer conversiones enriquecidas O sea le puedes enviar de vuelta a Tas manager el email del del usuario estamos viendo si si podemos enviar el teléfono y más Campos O sea tú capturas el lit le capturas el email lo que sea arrancas la conversación en WhatsApp y todos esos datos se los mandas de vuelta a tu campaña para que tengas ahí un lead enriquecido oa eso eso con un cliente lo hemos hecho de principio a fin tuvimos una sesión con la gente de Google a ver
el proceso es pues os podéis imaginar con Google cómo es o sea fueron ahí yo que sé 25 settings para ponerlo en marcha pero pero ya lo habéis visto matizado no sí sí sí qui decir que V os habéis comido esa reunión para que ahora el resto podamos fácilmente bueno fácilmente no pero se puede hacer o sea es es o sea es que los ajustes que hay que hacer Tanto en analytics como en Tas manager son bastante complicados O sea no no es un proceso simple
Anuncios con extensiones a WhatsApp
Esta pregunta está muy es muy jugosa es muy jugosa porque hay una funcionalidad nueva que quieren meter en que quieren meter que la han metido en beta por lo visto estoy en algunas en algunas cuentas que es el tema de poder poner WhatsApp en como extensión de anuncio eh No te no te no te explico más César Porque casi que sé tu opinión pero creo que puede generar debate y es claro qué sentido tiene bajo mi punto de vista es parecido la extensión de llamada sí que la entiendo más pero la extensión de WhatsApp antes de que visites la página web la entiendo menos Qué te parece a ti César el poder contactar por WhatsApp antes de visitar la página
Claro aquí lo mismo o sea decir pues todo depende no o sea decir habrá gente que diga no no es que para mí es esencial que cuanto antes el lead me contacte no o sea decir o sea nosotros entendemos que que hay negocios que nos piden no no sabes que entre todo o sea que todo a WhatsApp directamente y cuanta menos fricción mejor sabes por lo que sea no eh pues estoy empezando todavía no sé quién es mi cliente necesito datos eh necesito captar leads como sea o sea es decir yo entiendo que ese caso existe o sea no no pasa nada o sea es decir hazlo prueba oye que consigues leads buenos genial que necesitas más cualificación pues eso mete una landing entre medias mete un formulario entre medias o sea mete más capas para que ese lead se cualifique claro sin ninguna cualificación sabiendo un anuncio en Google que ya pincha WhatsApp pues pues hombre es normal que te lleguen leads un poquito despistados sabes pero es que es que claro el usuario no ha visto más información que yo que sé cupón 50% depilación láser sabes igual no ha visto nada más que eso ni dónde estás ni horario ni ni nada no entonces bueno pues eso eso es así pero bueno o sea nosotros entendemos que hay gente que que busca volumen porque lo necesitan entonces pues ya está claro y viendo un poco lo que has comentado
claro estoy pensando que esta conversión por ejemplo o sea la conversión de esto es teorizar porque no lo he probado en beta pero entiendo que te puede contar como conversión pero no sé si Google va a dejar la opción de convertirlo cómo mejorada porque no sé
cómo funciona mejorada no claro porque no va a poder no va a poder recoger el O sea que ya de primeras ya ahí está perdiendo no hay formulario claro a ver yo entiendo que lo han metido porque yo entiendo que Google ha visto la demanda y ha dicho lo voy a meter porque la gente lo está haciendo por otras vías entonces ha dicho bueno lo meto en el producto y así está ahí está ahí metido pero claro no si no hay recogida de datos pues no claro también es eso o sea no hay no hay gdpr no hay consentimiento no hay privacidad no hay nada o sea decir es un botón directo a WhatsApp Entonces Eh bueno sabes lo que es entonces Pero bueno yo lo he dicho O sea hay casos donde lo que necesitas es eso conocer a tu cliente porque eso o sea o sea un caso típico es lanzo un producto nuevo y sabes o sea quién me va a comprar la señora Ana de 50 años de tereul o Juan de 18 de Sevilla o Paco recién casado de Madrid entonces esa exploración inicial que o sea a nosotros nos pasa bueno Supongo que a todos nos pasa no que muchas veces cuando lanzas una campaña no de Google ads inicial lo que quieres es que entre
todo no O sea decir o sea cualquier ser humano que respire que tengo una mínima posibilidad de acabar comprándome Exacto que pueda pinchar y luego ya
Yo soy de la tendencia al revés yo soy como de cualificar de cerrar mucho de inicio pero es cierto que cuando ya tienes datos Y tal sí que es cierto que ya abrimos más y ya confiamos en que sea Google el que el que vaya el que vaya eso no pero
pero no os pasa a veces que hay campañas que no tiran y dices voy a abrir un poquito el abanico para que sí con con con control sobre todo de con las keywords negativas vas abriendo y vas despejando un poco y pero pero no digo es que o sea nos ha pasado que a veces que tienes un producto de estos un poco Marciano sabes que que es que no o sea no sea es que igual ni la gente sabe que existe
Fisioterapias directamente con WhatsApp – extensión de llamadas frente a extensión de WhatsApp
en ese caso claro no utilizaríamos de basa meta otra para que la gente la gente lo pero estaba pensando esto de la extensión de WhatsApp estaba pensando en negocios así que le podría funcionar que no hace falta que vean la web estaba pensando Fisioterapeutas quizás podían tirarle eh más eh lo que tú has dicho al principio que que tema de de servicio o tema de de yo creo que eh gente cosas que no tengan que ser visibles cosas que no se tengan que ver al final tú vas a depilarte y Y si el anuncio ya es de una concordancia con no sé depilación de piernas pues quizás la extensión de WhatsApp podría podría funcionar pero es cómico por parte de WhatsApp el meter eso porque la las llamadas telefónicas bu que que hace por parte de Google entiendo que dices Sí sí sí no no sí sí porque las llamadas las Google tiene la la dinámica de teléfono que a partir de do segundos por lo menos puedes traquear la conversión pero es
que ellos mismos están poniendo algo que que yo no sé si ni ese click de extensión se puede meter como conversión es que no no tengo ni idea No todavía no he revisado eso no eso el
Alan Vádez y la conversión en anuncios de google
o sea Alan Alan Valdez Sí sí es amigo es amigo de la casa sí no es bueno es es un crack un fenómeno él tiene un vídeo explicando eh las la extensión y muestra muestra conversiones en en los anuncios o sea el Bueno lo mismo super técnic exacto es muy técnico y hay que indagar bastante en las campañas pero te sale el evento de conversión de el botón de Pero bueno
Aquí yo creo un poco así lo más un poco así de chascarrillo más divertido es o sea que Google meta un producto de Facebook o sea o sea cómo estarían las cosas no cómo tiene que estar Google no para para que alguien diga ah no no Oye vamos a meter este producto sabes que es y lo que dice Albert algo que dispara contra tu propia filosofía de aportar los datos con el mayor con la mayor información o con el mayor valor posible y
WhatsApp API
Volviendo a este tema de de las conversiones porque con con WhatsApp siempre hay este este aquel de solo podemos medir el click en el botón hasta dónde hasta dónde eso es cierto claro
Aquí ya pasamos a la siguiente fase que es la Api de WhatsApp que esto ya es para lo mismo esto ya es para eh Hardcore Hardcore users ahí de pero el Api de WhatsApp ya te permite hacer todo o sea con la API de WhatsApp tú puedes medir cada cada cada interacción en WhatsApp la puedes medir o sea cada conversación puedes meter botones eh puedes meter plantillas o sea puedes hacer ya eh un Bot o sea puedes hacer ya cualquier cosa eh lpi de WhatsApp está está muy bien pero es un producto que es solo para empresas O sea no para autónomos ni personas o sea tienes que ser empresa incorporada ya aquí ya se nos caen estaba pens estaba pensando montar una app y de cuando alguien me diga buenos días yo contestaría automáticamente pero qué quieres así amigablemente claro claro pero porque las todas las conversaciones de WhatsApp muchas veces son buenos días.
No sé qué qué quieres estaba pensando vamos al tema sí estaba pensando ostia est de lpi de WhatsApp quizás me monto algo pero no no puede tiene que ser negocio claro la Api de Whatsapp o sea lo ofrece es un producto de Facebook naturalmente de meta es un producto solo para empresas incorp O sea tienes que ser empresa constituida tienes que tener el business manager verificado en Facebook que aquí ya se nos cae o sea nuestro funnel empieza con con 100 y acabamos con dos entonces eh eso empresa business manager verificado y tienes que tener una línea que no haya tenido previamente WhatsApp o sea decir el número de teléfono que vas a verificar no tiene que haber tenido antes WhatsApp Entonces ahí ya se nos
acaban de caer así los los más animados esto nosotros la gente que está con la Api normalmente son empresas un poquito ya medianas ya es gente que tiene pues un departamento de marketing eso tengo un volumen de de clientes relevante entonces quiero
automatizar eso quiero lanzar mensajes automatizados quiero tener plantillas entonces esa es la vía oficial que es la que hacemos nosotros
la vía no oficial se llama Green Api que esta la puede utilizar todo el mundo es como un Api de WhatsApp pero sin ser oficial
El riesgo pues que Api O sea que meta lo destruya un día y se acabó Entonces porque es una
solución No oficial Y bueno pues meta pues va poco a poco se los va cargando
Entonces sí como bueno como hizo Twitter en su día no que se cargó todos los accesos De Api y mató a mucha gente claro eh
Pero bueno Green appi si buscáis Green api en Google es una solución que está muy bien o sea es decir es un O sea hay otras eh Pero bueno Esta es dentro de las no oficiales es la un poco así
digna un poco en general de cómo lo hacen claro qué ocurre con las soluciones no oficiales eh te obligan a que tengas tu teléfono como conectado con el QR de ellos entonces o sea es una
ñapa o sea esto digo un poco para que la gente luego no diga vaya no o sea solución oficial buena con meta solución No oficial lo digo por si alguien quiere hacer alguna prueba con oye pues voy a hacer una prueba para automatizar voy a probar esto de App y cómo funciona bueno pues ahí se pueden probar cosas y se pueden hacer cosas entonces ahí eh es Yo creo que es bastante para que tú veas si te ayuda o no y si es un negocio pequeño no pasa nada porque la automatización tampoco va a ser de un volumen de mensaje es brutal entonces no no pasa nada
Medición de tus clientes con la API
Y normalmente los casos de uso de Api que te has dicho empresas eh qué porcentaje de ellos lo hacen para realmente medir las conversaciones iniciadas y no para el tema de Bots y todo o sea crees que la gente todavía no le le no coincide la importancia de medir realmente las conversaciones iniciadas o es algo que sí que hace la gente
Medir es crítico o sea nosotros todos los clientes lo que más valoran es saber qué está pasando o sea tiempo medio de conversación tiempo medio de respuesta o sea todo o sea cuántos leads han han acabado en ventas o se decir la Api o sea la Api tenemos que pensar que es como una siguiente etapa de Oye tengo un equipo comercial cada uno con su teléfono tal no sé qué bueno Vale vamos a poner esto un poquito más en orden y todos trabajamos con el mismo teléfono tenemos un inbox compartido ya sé quién está respondiendo ya sé cuánto tarda en responder ya sé quién me genera más leads o sea al final o sea tienes un control sobre WhatsApp Muy muy preciso y luego bueno lo que es automatizar automatizar sobre todo la gente lo usa mucho para eso pues el mensaje postventa mandarlo automáticamente, mandar un la petición de Google review mandarla automáticamente, recuperar carritos abandonados hacerlo automáticamente
O sea hay hay procesos que que a mucha gente le interesa que sean por WhatsApp y que sean automáticos entonces eso también es bastante bueno
Se puede medir conversaciones
Vale pero y volviendo un poco a la pregunta porque al final no me ha quedado claro eh vosotros no podéis medir cuando se ha iniciado o sea solo podéis medir también cuándo se inicia la conversación o sea solo cuando se hace clic en el botón no cuando responden
No eso Para eso necesitas la Api se necesita Api 100%
100% no hay o sea WhatsApp no te da esa información por ningún sitio y la Api está tan capada como dices no que necesitas cumplir todos esos requisitos ostras
Trabajo manual de conversión
Exacto Sí claro a ver Lo bueno es que con vuestra herramienta como tenemos el crm podemos identificar que clo Hay que hacerlo manualmente sabes identificar este cliente ha hecho esto y
luego pasar claro claro es que
el El Salto De Api no Api sabemos que es Es duro pero si realmente tienes un volumen un poquito alto si realmente tienes o sea vamos a decir si estás en yo diría 50 leads al día probablemente la Api te vaya a ayudar mucho porque ya con ese volumen tendrás un crm probablemente tengas dos comerciales o sea decir si ya estás un poco en esa en esa etapa la Api merece la pena o sea decir lai a ver es y
para la Api no hay una figura de intermediario porque me parece muy heavy que una empresa pequeña de tres o cuatro empleados vaya a meter a alguien con conocimientos para trabajar con la Api sabes lo que te quiero decir no sé si se puede cont sabes si puedes contratar como servicio externo a alguien que sepa manejar la app y no sé si me explico pueda gestionar todo esto
Implementar la API con Chatwith
Bueno o sea nosotros te damos los productos que hacen que la Api funcione o sea es decir chat with con la Api funciona mejor o sea es un poco el el proceso O sea que se o sea se podía vincular la Api con chat with y entonces tú ya lo manejas todo desde chat with Exacto oa ese es un poco el la facilitación sí claro a ver o sea el o sea la Api hay hay mucho o sea mucha empresa crm ya incorpora módulos para que la Api de WhatsApp funcione o sea eso ya yo creo que casi todos o sea el que no lo ha hecho se va a quedar fuera directamente o sea haspot lo hizo lo hizo un poco a lo bestia O sea al principio funcionaba fatal ahora ya funciona bastante bien zoho también lo tiene metido SalesForce lo tiene metido claro aquí muchas veces es takat eh Cuando digo takacat es sí sal Force creo que son 75 usuario mes para Activar WhatsApp o sea ya empezamos así metiendo el puñal Entonces sí claro bueno Total qué le vas a hacer son claro son los que marcan es que eso eso no lo tienes claro entonces claro o sea hay opciones más caras otras más baratas y luego está chat with
es el relación que precio no ahí está Vale
Grupos de WhatsApp para venta de infoproductos
y ya un poco encarrilado cerrando ya para el final alber a no ser que tengas tú algo que que comentar quería hablarte de cómo ves la tendencia del uso de las aplicaciones de mensajería instantánea en este caso WhatsApp para por ejemplo lo que se está haciendo ahora mucho en lanzamientos de infoproductos de hacer un grupo de de WhatsApp para e reforzar los mensajes No ahora una una estrategia que está muy se está utilizando bastante es Oye yo te hago la te envío la comunicación de forma Dual te la envío por mail pero te la envío también por WhatsApp por qué porque por WhatsApp Generalmente Pues hay gente que lo tiene oculto hay gente que sí que lo abre y lo lee hay gente que lo lee por email también el mensaje como que en WhatsApp suele ser más comprimido por email Entonces yo estoy viendo que en muchos lanzamientos está esto está siendo tendencia entonces no sé si has trabajado o has visto algún un poquillo esto el el Por decirlo de alguna manera la expansión del mundo WhatsApp no el ya no solo es uno a uno sino también uno a muchos sí no los
Los grupos de Whatsapp o sea nos encantan eh o sea el o sea nosotros una opción que tenemos dentro del widget es que el lead vaya a un grupo de WhatsApp Es decir que en lugar de mandarle a un ag gente el lead vaya a un grupo de WhatsApp Entonces esa opción O sea a ver a nosotros WhatsApp o sea a mí WhatsApp me encanta o se nuestro canal de comunicación con los clientes es Whatsapp o sea es lo que usamos el 100% del tiempo eh los grupos de WhatsApp lo que tienen es que son un poquito peligrosos porque todo el mundo ve a todo el mundo entonces cuando son grupos de de ventas pues bueno tienen ahí cierto peligro porque eso o sea todo el mundo se va a ver entre ellos entonces pero no se van a poder comunicar dentro del grupo dentro del grupo no o sea eso el admin puede bloquearlo pero yo puedo dedicarme el número grupo y escribir claro puedar ha pasado ha pasado claro esas cosas entonces los grupos o sea con o sea si el grupo está controlado yo creo que es una muy buena opción o decir si si si más o menos sabes quién va a entrar o haces un proceso un poquito de cualificación previa antes de meterles en el grupo o sea yo creo que haciendo las cosas bien un grupo de WhatsApp es un es una maravilla o sea porque o sea yo yo so todo lo que lo que más valoro de WhatsApp es Es que y nos pasa mucho eh cuando la gente te manda un audio o sea yo otro día pregunté a una a una gente que vendía carne les dije Oye y esto Cómo va el tío te manda un audio te dice Oye mira soy Juan esta es mi granja estamos en Asturias Estas son las vacas que tenemos o sea eso es muy imbatible o sea es decir es muy complejo algo mejor que seo o sea decir eh o sea en este proceso de ventas eh WhatsApp tiene unas cosas que no te las da casi nada entonces y yo creo que eso es algo que en general lo he dicho no o sea sobre todo eso pensando en microempresas o pequeñas empresas Es la capa que te va a diferenciar de un gigante anónimo que te trata como número tú eres el cliente 83 ya está y me suda sabes aquí sabes esa cercanía sabes que manden un audio que te manden fotos que te manden eso que estés en un grupo de de de venta o sea yo el pescado el el se compramos a un tío en Galicia nos manda por WhatsApp la lista de de los de los productos todas las semanas te dice mira tengo el salmón así tengo no sé qué tal y Sol compras ahí o sea eso buen y el producto es eh de la o sea el producto es increíble no y eso yo es que te digo hay cosas que son imbatibles a eso a un trato pues eso claro
Regalos personalizados por WhatsApp
se me ocurre con un regalo personalizado de un cumpleaños que te envíen la foto y sepas
cómo va a quedar sabes la típica cosa que dices es que voy a enviar esto pero claro quiero verlo antes de enviarlo porque no tengo margen de error es una sorpresa para mis padres algo así sabes claro la verdad es que ahí brutal Vale y un poquito para en solo otro ejemplo yo el en en lo que antes decíamos de muebles O sea hay gente que lo que hace es te manda el render del de cómo va a quedar el cuarto o sea tú le mandas una foto y te mandan el render de cómo va a quedar el cuarto o sea son cosas que si lo hacemos bien sabes pues vamos a poder ayudar bastante al al cliente a que compre
yo cuando pinté la casa por ejemplo recuerdo que el pintor nos envió diferentes muestras Y cómo había quedado en otros sitios ese color o sea era la verdad es que sí que eso ayuda Eh marca diferencia entre respecto a otro que no te lo hace claro y que te lo tienes que imaginar simplemente alber está un poco
Alberto está a punto de comprar su suscripción 🙂 grupos de WhatsApp privados
Ahí Alberto no son o sea es que yo pido que el WhatsApp eh Para depende que sí para depende que no para el primer contacto Sí o sea yo Quizás lo siento César no soy tan WhatsApp free lo que sí que me abre la mente alber se ha oido la voz que creo que para ciertos negocios o por lo que yo estoy acostumbrado a mover tema de WhatsApp me cuesta pero sí que es cierto cuando habláis del grupo de WhatsApp que se ven los teléfonos de los demás es que yo recordado que hace tiempo anunciaron que no y ahora estoy en un grupo y literalmente te pone eso que tu teléfono es privado y que este chat ha añadido la privacidad por número de teléfono entonces que no puedes ver los teléfonos de otros Entonces yo creo que es más problema del creador del grupo que no se le ocurra bien que no del grupo en Sí bueno más que grupo comunidad claro Es
que creo son cosas diferentes creo que precisamente por ese problema se crearon las comunidades claro es que yo creo que va más por aquí que es más problema de quien lo crea que no de WhatsApp en sí que WhatsApp porque eso era una de las cosas que tenía Telegram a la hora de montar comunidades que Telegram es como no hay ese teléfono en sí que está el
teléfono hubo quejas y por eso está en las comunidades y yo creo que en las comunidades sí que no se ven Esos teléfonos y Y sí que Efectivamente es mucho mejor hacerlo en comunidad que no quizás en en en grupo y después pensaba también otra cosa César pero esta te la diré fuera de cámara porque es una idea de negocio que creo que tocando muy pocas cosas no me dej fuera eh No pero no yo creo que yo creo que hasta César lo ha pensado pero es que no quiero decirlo aquí porque si ya la Estás a punto de lanzar o lo que sea pero he pensado a ver si también sirve para esto tu herramienta pero pero después te lo digo después te lo digo porque me bueno hao que no genial No eso eso sí que o sea eso sí que animamos a a a la gente de ppcc que que cualquier idea que nos la que nos la cuenten que nosotros
Integración con Google my business
Nosotros estamos encantados de incorporar cosas nuevas al al producto porque o sea lo he dicho O sea casi todo lo que hacemos Es Son son aportaciones que nos han hecho o sea hubo una que nos llegó que era la integración con Google my business que esa la lanzamos mañana el Solo han sido 8 meses de de trabajo de trabajo con Google pero bueno ya ya está hecha y ya sale a producción entonces la gente va a poder añadir el botón de reservas dentro de Google my business que le lleva al widget de WhatsApp entonces ahí hacemos una unión también de de cositas so todo eso no para que los clientes pequeñitos lo mismo o sea mucho cliente pequeño de de Google my business es que ni ya ni tienen web o sea decir es que ya muchas veces esa gente ya el tema de la web desistió o sea lo han dado por perdido y básicamente lo que tienen es eso No el perfil de Google my business entonces
Bueno pues es una forma muy sencillita de Añadir el bloque eh meterlo y que te lleve a tu landing con tu con tu widget y ahí tienes tus tus reservas entonces bueno y esto fue una sugerencia de de Abraham no me acuerdo el apellido Abraham algo que no no sé no no que coña por el cantante no Ah igual sea fue una persona que nos contactó oye yo hago campañas tal no sé qué Pero mis clientes usan mucho Google my business no tenéis el botón tal no sé qué Y dije Déjame que lo mire y lo y fue una mala idea de esta de bueno venga va parece que es fácil y fue un poquito un con Google creo que todo parece fácil hasta que hasta que indagas un poco sí pero bueno muy bien o sea ha sido un trabaj Pero bueno mu muy contentos y nada ya mañana sale O sea que qué Guay Guay genial
Pues alber no sé si tienes algo más bajo la maga No pues si os parece chicos vamos vamos dando por cerrado esta esta charla qué tal te lo has pasado César nada super bien nada
Despedida
Muchísimas gracias El eso nada en en el evento o sea bueno el podcast lo compartimos a tope en el evento también compartiremos a a tope y nada no o sea muchísima el podcast está muy bien eh decir no no lo escuchaba y ahora me lo escucho y están las entrevistas están muy bien cuando habláis más de temas técnicos está muy bien el o sea el tono está muy bien o sea muy muy bien muchas gracias también claro recomendar recordar a la gente que claro esto no lo hemos dicho pero que César es patrocinador César y con chatwith que yo lo llamo chat punto pero claro yo que llam chat Así que chat con chat es patrocinador del ppc Fest Así que
César te invitamos también a que vengas te pases por ahí porque te van a empezar vas aar a preguntas te lo digo genial genial Así que esperamos verte el 19 de octubre y nada chicos pues esto ha sido el capítulo 204 de ppc cast no olvidéis que si nos queréis dejar cualquier tipo de e de like de de cinco estrellitas de recomendación de pregunta a través del Blog lo que queráis eh estamos aquí disponibles para todos vosotros un abrazo y nos vemos la semana que no Albert nos vemos en dos semanitas que cogemos vacaciones una semana de vacaciones nos lo merecemos un abrazo