Introducción
Dada la creciente importancia de la consultoria especializada en experiencias de usuario, usabilidad y arquitectura de la información, se propuso desarrollar una metodologÃa de trabajo que permitiera que en la creación de una aplicación se tuvieran presentes estos aspectos.
Hasta el momento no habÃa ninguna otra iniciativa dentro de la Universidad Oberta de Catalunya en esta lÃnea. Por lo que se tuvo de partir de cero en los estudios de las diferentes opciones de implementación.
Tipos de test de usabilidad aplicados
La metodologÃa MUPA â?? UOC aplica dos tipos de test de usabilidad:
1. Evaluación heurÃstica por expertos.
2. Test de usuarios por tareas.
Se han seleccionado estas dos opciones por su alto rendimiento y bajo coste en el caso de la Evaluación heurÃstica por expertos. Se recomienda aplicarlas conjuntamente para lograr unos resultados contrastados.
Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto, siempre en una fase anterior se prepara la metodologÃa utilizada para realizar el test de usabilidad, y en una fase posterior se realiza dicho test.
Se apostó por este método de trabajo ya que nos permitÃa a su vez ir creando una guÃa/referencia para una futura aplicación de esta metodologÃa.
1. Evaluación heurÃstica por expertos
Análisis de la usabilidad por expertos de un escenario en concreto siguiendo unos heurÃsticos (principios) predefinidos.
La metodologÃa de esta evaluación la podemos resumir en tres fases:
- Definir los perfiles de los expertos que realizarÃan la evaluación. Aprovechando el equipo multidisciplinar de la UOC se definieron el â??porquéâ? y el â??cómoâ? tenÃan que ser las áreas de conocimiento de los evaluadores.
- Elaborar el Paquete heurÃstico, una colección de heurÃsticos en forma de checklist que ayudarÃan a los expertos a realizar el análisis.
- La puesta en común de todos los resultados obtenidos por parte de los expertos. Este método ayuda a la formación del equipo de trabajo.
De los resultados obtenidos se generó el primer informe que serÃa el punto de partida para la siguiente fase el Test de usuarios.
Informe completo evaluación heurÃstica UOC PDF:1,3 Mb /30 pág.) en catalán .
2. Test de usuarios por tareas
A través de la observación y registro del comportamiento de los usuarios en tareas previamente encomendadas, se extrae la información sobre la usabilidad de un sitio web (Manchón).
En este punto se definió la metodologÃa a seguir en los test de usuarios:
- Definición de los perfiles de usuario mediante variables de segmentación (según las caracterÃsticas o comportamiento del usuario).
- Realización de las maquetas con las mejoras propuestas en los heurÃsticos.
- Diseño de las tareas a realizar en el test.
- Diseño de los formularios pre y post test (datos personales y técnicos, grado de satisfacción). PolÃtica de confidencialidad y protección de datos.
- Invitar a los usuarios participantes del test
Como se puede observar en el diagrama de tiempo del proyecto MUPAâ??UOC, se realizaron dos test de usuarios con siete participantes cada uno. Entre 5 y 10 usuarios que son mÃnimos recomendados por Jacob Nielsen para obtener unos resultados óptimos. Se optó por realizar un segundo test, para depurar los resultados obtenidos en fases anteriores.
Los test de usuarios nos proporcionan dos tipos de datos:
- Datos cualitativos (explicación detallada del test).
- Datos cuantitativos (explicación de los datos numéricamente o en forma de gráficas. Los más utilizados son task completion (% de la tarea completada),time on tasks (Tiempo en cada tarea),etc.).
Si le añadimos los datos facilitados por 2 o 3 observadores del test de usuarios conseguimos generar las conclusiones finales que nos proporciona la metodologÃa MUPA-UOC.
Los resultados del segundo test de usuarios comparados con el primer test de usuarios reflejan una importante mejorÃa en todas las tareas.
Informe test de usuarios abril 2003 PDF: 1,6Mb/37 pág. en catalán
Informe test de usuarios mayo 2003 PDF: 1Mb /26 pág. en catalán
Laboratorio de usabilidad
Gracias a esta metodologÃa se creó un laboratorio de usabilidad de análisis on-line. Con el termino â??on-lineâ? nos referimos a que el análisis de los datos se realizaban en paralelo al test de usuarios, con el ahorro de tiempo que ello conlleva.
El laboratorio de usabilidad estaba estructurado en dos salas. En la primera sala es donde se realizaban los test de usuarios y en la segunda sala es donde se analizaban los datos de dichos test.
Para crear el laboratorio de usabilidad, el primer paso fue realizar un estudio de mercado de las tecnologÃas (hardware, software) utilizadas en la actualidad por empresas y universidades dedicadas a HCI.
Los resultados fueron decepcionantes. ¿En España existe laboratorios de HCI? En realidad no. Existe lo que puede ser un laboratorio pequeño de una consultoria o de una universidad, pero nada comparable a los laboratorios de nuestros compañeros australianos, estadounidenses, británicos, etc. Allà la mayorÃa de universidades tienen lo que si se puede considerar un laboratorio de HCI.
Para más información al respecto del laboratorio de usabilidad de la UOC consultar el documento siguiente:
Informe completo laboratorio de usabilidad en catalán
Resultados del proyecto
1. Creación de una guÃa/referencia para que los futuros proyectos puedan aplicar esta metodologÃa de forma directa.
2. Formación a los diferentes departamentos relacionados con el proyecto integrándolos en el desarrollo del mismo.
3. Creación de la infraestructura necesaria para poder aplicar la metodologÃa (Laboratorio de usabilidad).