El formulario de contacto tradicional genera un proceso muy complejo para el usuario y para el negocio. Si diseccionamos paso a paso el proceso nos saldría un flujo como el siguiente.
Vídeo explicativo https://youtu.be/IoHqv6JNa2c
Flujo de un formulario de contacto
- El usuario llega a la página web.
- Va al formulario de contacto.
- Lo rellena y se genera un registro y / o un email.
- Tu tienes que responder a esa solicitud desde un dominio que tu cliente no tiene registrado en su cuenta de email ni te tiene como contacto.
- Las probabilidades de que tu email acaba en Spam son muy altas (tu eres un nuevo contacto que está enviando un mensaje a tu potencial cliente).
Hay algunas herramientas que lo que hacen es enviar un primer correo al cliente o avisan al cliente de que revise su bandeja de Spam para revisar ese correo. Esto no es más que una solución a un problema muy claro de Spam en el correo.
Lo que ocurre con un formulario de WhatsApp es que el usuario salta del formulario directamente a WhatsApp y el flujo es más natural. En un click el usuario rellena el formulario y abre tu WhatsApp para iniciar una conversación.
Este proceso inbound es mucho más claro y directo.
¿Es el formulario de WhatsApp la opción correcta para todos los negocios?
Muchos negocios directamente no necesitan formularios de contacto. Los ecommerce por defecto no suelen querer formulario de contacto porque genera mucha fricción y resta margen en las ventas.
Los negocios que se dedican a servicios, suelen vivir de la generación de leads. Los leads se generan en formularios de contactos, herramientas, simuladores, etc…
Esos formularios pueden viajar a tu CRM o bandeja de entrada o pueden ir directamente a tu WhatsApp. No es para todo tipo de empresas, pero si para negocios que buscan un canal eficiente de generación de leads.