Se habla mucho de los agentes de IA como agentes de back office. Es decir, agentes que trabajan para tu email, tu calendario, tus tareas… pero se habla menos de agentes de IA para atender a tus clientes y ayudarte a generar más ventas o que el sistema de soporte de tu empresa se pueda automatizar en gran medida.
En este artículo vamos a comentar algunas opciones, ideas y como crear tu primer agente de IA para tu empresa, negocio, blog o agencia. La idea es que probar un agente de IA no sea algo ni complejo ni misterio y puedas iniciar ese testing de una manera sencilla.
En nuestra página web puedes probar el agente de IA: https://www.snglr.es/es
La pregunta es si tu empresa, negocio necesita un agente de IA.
Probablemente estés pensando que NO, pero la respuesta por defecto debería ser SI. La IA a menos que acabemos en un escenario como DUNE dónde está prohibida por ley, la IA va a acaparar bastantes áreas de trabajo y de gestión diaria. Responder a preguntas frecuentes sobre tu negocio es una de las más evidentes. Poder recoger información inicial sobre un potencial cliente también será una de esas tareas (lo que se suele llamar como cualificación de clientes o tareas del rol llamada como SDR, Seater o similar). En el fondo son roles en el inicio de la cadena de producción que la IA es capaz de reemplazar sin mucho drama y aportando un valor similar, pero con las ventajas de mejora continua, sin descanso y con una trazabilidad bastante precisa.
En esta última frase hemos tocado algunos temas que merece la pena desglosar:
- La mejora continua. La IA tiene algo y es que es fácil que mejore de manera constante si le aportas nuevo contenido o si le das más contenido sobre el que entrenarse. De esta manera tu agente de IA, cuantas más preguntas reciba, mejor podrá entrenarse.
- Sin descanso. Esto es obvio y es algo que debemos aprovechar. Tus agentes de IA deben trabajar cuando tu no estás disponible. Fines de semana, noches, madrugadas. Pon tu agente de IA a trabajar cuando tu no estás y observa como gestiona a tus clientes. Mejora su contenido, mejora su entrenamiento y haz que cuando tu no estés, la IA haga el trabajo.
- Trazabilidad precisa. Si preguntas a alguno de tus empleados como ha ido la visita al cliente o como ha sido la llamada con ese cliente que parece contento, probablemente no podrán indicarte con precisión que ha pasado. La iA te ofrece una transcripción precisa de toda la conversación que puedes analizar.
Como conclusión, aunque sea solo para ponerlo a trabajar por las noches, tu web se merece un agente de iA.
¿Cómo se crea un agente de IA?
Aquí os vamos a vender nuestro libro (como toca) pero sinceramente creo que es una de las mejores opciones y más asequibles y fáciles de implementar que vas a encontrar ahí fuera. Y como siempre, a mejor precio posible. Por solo 5€ al mes tienes la posibilidad de crear Widget y Agentes de IA ilimitados para tu agencia, empresa o negocio.
- El primer paso sería crear tu cuenta: tochat.be. Si aun no lo has hecho, hazlo ahora.
- Una vez que has creado tu cuenta, debes crear tu primer widget (o mini app) para ponerlo en tu página web. Es un módulo que cargará en todas las páginas de tu web y que te permite capturar a los clientes.
Un agente de IA necesita contenido y el contenido normalmente está en tu página web y esta es una pregunta que a veces nos ha llegado. ¿Qué pasa si el negocio no tiene página web? Esto puede pasar, pero la realidad es que si un negocio no tiene una web con información sobre su negocio, es complicado entrenar a una iA. Para muchos negocios esto puede empezar a ser un dolor muy grande. Muchos negocios pueden desaparecer sencillamente porque no existen para la iA y la iA no puede hablar de ellos. Si no estás en Google o la capa de información existente es muy fina, la iA no podrá posicionarte y no podrá responder sobre tu negocio. Un buen primer paso es empezar a volcar tu conocimiento a la web. Necesitas una base de conocimiento que se pueda usar por la iA y buscadores para poder posicionarte.
Cargar contenidos a tu agente de IA
En esta sección dentro de tu widget tienes 3 formas de cargar contenido.
- Puedes especificar una URL en concreto de tu página web o de cualquier otro sitio.
- Puedes cargar un Sitemap completo y además la ventaja de este método es que se actualiza automáticamente cuando el sitemap se refresca. La iA escaneará todo tu contenido y será usado para responder a los usuarios.
- O textos a medida. Puedes añadir bloques de texto (recomendamos que sean cortos para que la IA vaya más rápido) con respuestas concretas a preguntas que sean comunes. Por ejemplo en tu página web puede existir información sobre tu localización o forma de contacto, pero quieres que si alguien pregunta sobre como ponerse en contacto con la empresa, la respuesta tenga un formato concreto. Eso lo puedes hacer en esta sección.
Ahora que ya tenemos nuestro contenido cargado, podemos configurar el agente con algunos ajustes.
- Si queremos ofrecer WhatsApp como canal.
- Si queremos ofrecer WhatsApp cuando no hay una respuesta correcta.
Estas opciones son sencilla y fáciles de gestionar.
Trazabilidad de los mensajes de la IA
Una de las mejores cosas que tiene la IA es que deja rastro a cada paso. Que se ha respondido, si la respuesta ha sido adecuada, si ha hecho una repregunta al usuario.
En la pantalla inicial de las conversaciones, se pueden ver las últimas conversaciones, así como los datos resumidos de las conversaciones.
Las conversaciones en resumen, se puede ver y descargar para analizar.
Organizar la agenda del agente de IA
Para finalizar el agente de IA puede tener su horario definido para que solo esté disponible por las noches y fines de semana.
Tu agente puede tener un horario concreto para evitar que salte cuando tu estás trabajando. Pero si tu caso es de mucho tráfico en tu tienda, lo mejor es que lo tengas disponible 24/7 para que las consultas frecuentes las pueda gestionar la IA directamente.
Resumen para empezar a probar un agente de IA en tu web
- Crea tu cuenta en tochat.be
- Crea tu agente y añade la base de conocimiento
- Agenda el horario de tu agente por si necesitas que esté disponible dentro de un horario concreto
- Revisa las conversaciones y mejora tu base de conocimiento
