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¿Hablan los abogados el idioma de sus clientes?

09-01-2017 - Cesar Martin

Resumen: Si observamos la lista de los términos más buscados por clientes para solicitar servicios de abogados la lista es bastante clara. Pero la pregunta es, ¿qué abogados hablan el idioma de sus clientes?


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La lista de términos más buscados por clientes a la hora de solicitar servicios de un abogado es:

  • Laboral/despidos
  • Concursos de acreedores
  • Indemnizaciones
  • Divorcios / custodias
  • Guarda y custodia
  • Abogados penalistas
  • Convenio regulador
  • Temas hipotecas (clausulas suelo, divisas...)
  • Penal, asistencia en juicios
  • Herencias
  • Recursos administrativos
  • Reclamación de deudas
  • Reclamación de impago comercial
  • Desahucios
  • Accidentes de tráfico
  • Nulidad matrimonial
  • Custodias compartidas
  • Reclamaciones de deudas
  • Compraventa de inmuebles
  • Asesoramiento fiscal
  • Contratos de arras

El "problema" es que si buscamos estos términos en internet lo que solemos encontrar son webs donde el contenido es o bien muy jurídico, haciéndolo totalmente ajeno a la realidad del cliente, o bien servicios públicos de dudosa utilidad.

Supongamos el caso de Concursos de acreedores

¿Qué puede necesitar alguien que busca estos conceptos?

  • Tengo facturas pendientes de cobrar de una empresa que ha presentado un concurso de acreedores.
  • Soy una empresa que quiere presentar un concurso de acreedores.
  • Soy un trabajador que está en una empresa que ha presentado un concurso de acreedores.

¿Encontramos respuesta a estas consultas en nuestra búsqueda por internet?

  1. Existe un directorio del estado donde podemos consultar el estado de una empresa respecto al concurso de acreedores. https://www.publicidadconcursal.es
  2. Hay una empresa que gestiona concursos de acreedores online. www.giocondaonline.com. Este servicio online es una respuesta para profesionales del servicio de acreedores.
  3. El primer despacho de abogados que aparece, se muestra en el puesto número 8 http://www.concurso-de-acreedores-de-liquidacion.com
  4. y el siguiente despacho aparece en el puesto número 10 http://www.berguer.es/pages/home/home.php

Ninguno de estos despachos aparece con una landing especializada. Aparecen de forma orgánica natural.

Ayuda Legal con un Despido

Lo mismo ocurre con otros casos, por ejemplo, el de los despidos, una temática recurrente y muy importante, especialmente para los trabajadores.

Por ejemplo, algunas de las cuestiones que podrían plantearse para ellos serían:

  • He sido despedido de forma improcedente. ¿Qué cuantía de la indemnización me corresponde?
  • Mi empresa se ha declarado en quiebra. ¿Me pagará FOGASA lo que se me debe?
  • Llevo trabajando 5 meses y me han despedido. ¿Tengo derecho a cobrar el paro?

Al introducir términos como "despido", "despido improcedente" o "indemnización FOGASA", los primeros resultados pertenecen a la oficina del INEM, mientras que blogs como www.cuestioneslaborales.com son los que arrojan los siguientes.

Otros resultados oficiales son los de www.empleo.gob.es, y también encontramos calculadoras para calcular el sueldo correspondiente a la indemnización por despido improcedente.

El primer resultado orgánico de un despacho de abogados que encontramos es www.marbenabogados.com, en el puesto 12. En el 14, se encuentra www.tuabogadodefensor.com.

Probamos otro caso más, el de los accidentes de tráfico.

  • ¿Qué indemnización nos corresponde si la culpa no es nuestra?
  • ¿Cómo podemos reclamar por lesiones?
  • ¿Qué ocurre si necesitamos rehabilitación tras un accidente?

Al buscar con términos parecidos, en búsqueda orgánica nos aparecen sobre todo calculadoras de indemnizaciones por accidentes de tráfico, así como noticias relacionadas sobre reclamaciones e indemnizaciones de www.dgt.es. Uno de los blogs con mayor popularidad en este sentido es www.reclamador.es.

En este caso, sí es cierto que encontramos a www.legalitas.com en el primer puesto de búsquedas, pero no volvemos a encontrar otro despacho legal hasta el puesto 6: www.fmabogados.com.

Consultando con conocidos, familiares y amigos víctimas de accidentes de tráfico, nos cuentan que, debido a la muchas veces dudosa reputación de despachos de abogados masivos que aparecen en Internet, la mayoría de ellos han decidido contar con los servicios de despachos o abogados particulares que les han recomendado personas de confianza a la hora de hacer sus reclamaciones.

En definitiva, hemos realizado búsquedas con términos asociados a las consultas más frecuentes a la hora de contratar abogados, siendo el resultado el mismo en todas: muy pocos despachos legales acercan su lenguaje al de sus clientes, resultando por lo tanto de suma dificultad para ellos encontrar los servicios que verdaderamente están buscando. Esto supone una traba, por supuesto, para los clientes, pero también para los abogados, puesto que esta falta de cercanía les supone, en términos de búsqueda por Internet, perder los primeros lugares en cuanto a resultados orgánicos se refiere. ¿En qué se traduce esto? En una pérdida importante de clientes, especialmente en la era digital, en la que cada vez más y más personas buscan y contratan servicios online y, por lo tanto, de dinero.

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