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Nokia y Microsoft

12-02-2011 - Cesar Martin

Resumen: Suponemos que esta alianza es un epílogo para dos compañías que sufren el mismo problema. No aman a sus usuarios. No se han puesto a conocer al usuario y ahora juntas, pretenden por volumen y fuerza bruta resolver un problema que requiere inteligencia.

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Nokia = Volumen y teléfonos baratos

Nokia arrasó en el mundo con sus teléfonos baratos y sencillos. Pero cuando llegó la siguiente generación le pilló con el paso cambiado y no ha sabido reaccionar. Cambiar el foco de una empresa tan grande no es sencillo y sobre todo cuando estás nadando en dinero. El problema es que el cambio en el mercado ha sido tan profundo y rápido que ahora Nokia se ve en problemas reales de negocio. Vender millones de móviles baratos a escaso margen no parece una estrategia muy sostenible.

Microsoft = Volumen y OS barato

Microsoft es lo mismo. Mucho volumen en una empresa que ya tiene poco margen de maniobra. Tienen tantos acuerdos con fabricantes, proveedores, que apenas pueden variar su estrategia. Están condenados a hacer SO baratos, cutres y mal terminados. No es que el resto estén mucho mejor, pero por lo menos tienen margen de maniobra. Cuando Microsoft saca algo que está mal, se queda así durante 4 años hasta que sacan la siguiente versión.

El mundo ha cambiado mucho

Los móviles son el entorno donde hay que estar. El ordenador ya es un trasto. Nokia se quedó fuera de juego. Microsoft lo mismo. ¿Por qué se juntan estas dos compañías que no ofrecen sinergias? Porque los números de las dos compañías son brutales. Si Microsoft se mete en cada Nokia que se vende, seguramente se convierta en el primer OS del mercado móvil. Pero puede ser que no. Puede ser que la gente rechace esta idea y que la gente que la adopte no haga más con su móvil que llamar y mandar SMS. De cara al mercado, accionistas, etc... puede ser que los números suenen bien, pero por debajo, la realidad es que nadie quiere a empresas que no quieren a sus usuarios.

Querer al usuario

Hace unos días había una entrevista en Twit con alguien de Microsoft que decía que este año han lanzado un programa que se llama Microsoft Signature donde han optimizado la instalación de Microsoft para que sea lo mejor posible para el usuario. Esto quiere decir que han eliminado todo lo que no hace falta y todos los trials. El resultado es que el OS arranca rápido y funciona bien. Si Microsoft ha llegado a esta conclusión en el 2011 quiere decir mucho de la agilidad de esta empresa. Probablemente este programa sea algo meramente decorativo dentro de la estrategia de Microsoft, pero es un reconocimiento que el interés principal de MS durante años ha sido exprimir comercialmente al máximo su plataforma por encima del interés del usuario.

Con el usuario en mente

Ahora que los móviles ya son algo más que llamar y mandar SMS, es cuando las empresas que están del lado del usuario ganan. Que Google haya ganado de forma tan abrumadora un espacio en un territorio totalmente ajeno a su "core" es síntoma de que las buenas prácticas de diseño centrado en el usuario son replicables a cualquier entorno. Si el equipo de trabajo tiene en mente al usuario, trabaja en base a escenarios y comprueba sus ideas con usuarios, al final, todos ganan.

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