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Test de usuario frente al análisis de log

09-02-2003 - Cesar Martin

Resumen: Es importante saber diferenciar las técnicas para poder aplicar cada una en el momento adecuado para extraer los resultados necesarios.

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1. Un análisis de log ofrece datos precisos, comparables y fáciles de recoger, medir e interpretar. Es importante utilizar este recurso en el día a día de nuestro site.

2. Un test de usuarios ofrece más riqueza y profundidad en los datos, pero la información es difícil de medir, comparar e incluso utilizar como "estándar". Es importante contar con este recurso en momento cruciales en el desarrollo de nuestro site (cambios, ampliaciones, renovación...).

El análisis de log.

  • Más económico. No se necesitan usuarios o un espacio especial para la tarea.
  • Los datos se extraen un en formato estándar. Podemos comparar los datos entre meses, días, semanas, países, etc.
  • Los resultados se obtienen de forma instantánea. No hay que esperar a un análisis especial de expertos para entender lo que ha pasado o no se necesitan transcripciones, ver cintas de vídeo, etc.
  • Permite cubrir una amplia diversidad geográfica sin incrementar el coste.
  • Permite tener al usuario en su entorno habitual de uso (el log se recoge con el usuario en su ordenador sin estar siendo observado lo que ofrece datos más reales sobre el uso).
  • Muestras amplias (normalmente estaremos hablando de miles de usuarios).
  • Muestreo de usuarios a lo largo de amplios plazos en el tiempo.
  • El usuario necesita algo de experiencia en internet por que necesitara o descargar software especial y/o manejar formularios.
  • No se puede garantizar que quien esta haciendo el test es la persona que hemos seleccionado.
  • Los paneles permiten manejar targets de usuarios con precisión. (Mujeres, 40-55, más de $60k).
  • Se detecta fácilmente el verdadero uso del site. (Paginas más vistas, términos más buscados, etc...)
  • Las respuestas de los usuarios pueden desbloquear discusiones internas (que diseño es más interesante, nombre de la marca, etc...)
  • El análisis de log presenta las mismas impresiciones técnicas que cualquier otro medio de medición estadístico (audiencias, sondeos).






Este cuadro ilustra la secuencia de eventos y acciones a tomar en diferentes fases de un proyecto web.

Test de usuarios.

  • Permite un total control sobre el usuario.
  • Ofrece una referiencia más directa y cercana desde el usuario al equipo de desarrollo.
  • Se obtiene más reacciones por usuario (dentro del estudio).
  • Los moderadores pueden asistir al usuario.
  • Se hace necesaria una interpretación de las reacciones del usuario.
  • El test se puede modificar en vivo para adecuarlo a la experiencia.
  • Usuarios sin experiencia pueden llevar a cabo el test (siendo asistidos por los moderadores en caso de necesitar ayudar).
  • El usuario puede mostrar problemas, pero es el experto es que debe encontrar las soluciones.
  • En el test de usuario no se puede extraer la muestra del laboratorio a toda la población (o por lo menos es algo arriesgado).

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