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El Corte Inglés

N.D. - Cesar Martin

Resumen: El Corte Inglés es un claro dominante del mercado de la distribución en España. Nadie le hace sombra. Quizás lo más sorprendente de esta marca de bandera española es que nunca ha pretendido crecer hacia el segmento más lujoso. No teniendo una referencia de clase alta hace que sea complicado crear aspiración en torno a su marca.

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Cualquier marca tiende a crear "algo" que sirva de referencia aspiracional

Los coches y la fórmula 1, los bancos y la banca privada, los viajes y primera clase... en cualquier segmento podemos encontrar que las empresas tienden a crear "algo" donde poder experimentar, probar, empujar las límites, de sus servicios base.

Estas categorías sirven para que empleados, proveedores, clientes, puedan ver una referencia de lo máximo que puede ofrecer la marca.

A los empleados les puede servir como referente, como banco de pruebas, como examen.

De cara a proveedores puede servir para probar nuevos sistemas, personas, empresas.

Para los clientes ayuda a mejorar la percepción del grupo ya que se visualiza un máximo de la compañía.

El Corte Inglés ha apostado por el volumen

El problema del Corte Inglés apostando por el volumen y la capacidad es que es victima de su propio tamaño.

El Corte Inglés pasa a ser percibido en el segmento de Carrefour, Eroski, más que en el segmento de grandes almacenes.

Los clientes se pueden sentir menos motivados a la hora de comprar, menos motivados a pagar un premium por un producto "normal".

Las marcas creadas por el Corte Inglés se contagian de un prestigio negativo (volumen) en lugar de calidad, diseño, etc...

¿Hacía donde debería mirar El Corte Inglés?

El Corte Inglés debería crear una tienda piloto donde desarrollar los conceptos que considere más adecuados para su marca pero creando una experiencia nueva.

Un espacio donde cuestionar el modelo actual, donde probar nuevas ideas.

El Corte Inglés tiene los recursos, espacio, gente dónde poder hacerlo.
Y hacerlo pequeño.

El problema de Sfera o desarrollos parecidos de El Corte Inglés es que arrancan bajo la premisa del "volumen" con lo que queda poco espacio para la creatividad.

Un desarrollo pequeño permitirá a El Corte Inglés centrarse en la atención al cliente, diseño, calidad, innovación...

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